Appels traités par an
Taux de satisfaction client
Mise en service opérationnelle
Entreprises nous font confiance
Prestations
Nos prestations BPO
Engagements
Pourquoi nous déléguer vos appels
Vous n'avez pas le temps de gérer un standard téléphonique, de former des agents et de suivre la qualité. C'est notre métier — laissez-nous nous en occuper.
Propulsé par Eleven CALL — mais pas que
Notre plateforme Eleven CALL pilote la majorité de nos opérations, mais nous nous adaptons aussi à vos outils existants (Aircall, Ringover, Zendesk…). L'important, c'est le résultat.
Secteurs
Des agents formés à votre secteur
Chaque secteur a ses codes, son vocabulaire et ses exigences réglementaires. Nos équipes sont formées spécifiquement à votre métier avant de prendre le premier appel.
E-commerce & Retail
SAV, suivi de commandes, gestion des retours, support marketplace.
Santé & Médical
Secrétariat médical à distance, prise de RDV, rappels patients, urgences.
Banque & Assurance
Accueil réglementé, qualification des demandes, gestion des sinistres.
Telecom & Tech
Support technique N1/N2, dépannage à distance, gestion des incidents.
Immobilier & Services
Gestion locative, accueil copropriété, permanence téléphonique.
Formation & Éducation
Accueil des candidats, gestion des inscriptions, support plateforme.
Processus
Notre processus d'onboarding
Audit & cadrage
Analyse de vos besoins, volumes, et objectifs qualité.
Formation équipe
Recrutement et formation d'agents dédiés à votre activité.
Démarrage progressif
Montée en charge contrôlée avec suivi qualité renforcé.
Suivi & reporting
Tableaux de bord en temps réel, comités réguliers, transparence totale.
Optimisation continue
Amélioration permanente des scripts, process et satisfaction.
Témoignages
Ce que nos clients disent
"En 3 mois, Eleven Partner a divisé notre temps de décroché par deux et notre taux de résolution au premier appel est passé de 68% à 89%. L'équipe est réactive, les reportings sont clairs — on a enfin de la visibilité."
Sophie Marchand
Directrice CX — Nexgen Solutions
"On avait besoin d'un secrétariat médical fiable en urgence. En 48h c'était opérationnel. Chaque appel est résumé par email avec les coordonnées du patient et le motif — nos praticiens adorent. On ne reviendra pas en arrière."
Thomas Lefèvre
CEO — MedConnect
"Ce qui nous a convaincus, c'est leur flexibilité. On utilise notre propre CRM et ils se sont adaptés sans sourciller. Les agents connaissent nos produits aussi bien que nos équipes internes."
Camille Durand
Head of Operations — ShopFlow
FAQ