Documentation Eleven CALL
Guide de démarrage, référence API, FAQ technique et changelog. Tout ce qu'il faut pour intégrer et piloter Eleven CALL.
Démarrage rapide
De zéro à votre premier appel en 5 étapes
Créer votre espace
Inscrivez-vous sur app.elevencall.fr et configurez votre organisation : nom, fuseau horaire, langue par défaut.
Configurer vos files d'attente
Créez vos files d'appels par compétence, langue ou priorité. Définissez les règles de débordement et les horaires d'ouverture.
Ajouter vos agents
Invitez vos agents par email ou via l'API. Assignez-les aux files, définissez leurs compétences et leurs horaires.
curl -X POST https://api.elevencall.fr/v1/agents \
-H "Authorization: Bearer ec_live_..." \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"email": "agent@example.com",
"name": "Marie Laurent",
"queues": ["support-fr", "vip"],
"skills": ["french", "billing"]
}'Connecter vos outils
Intégrez Salesforce, Zendesk, HubSpot ou Freshdesk en quelques clics depuis le panneau Intégrations.
Lancer en production
Activez vos numéros SIP ou VoIP, testez un premier appel, puis passez en live. Le dashboard temps réel vous guide.
API Reference
REST API — Authentification via Bearer token
Authentification
curl https://api.elevencall.fr/v1/calls \
-H "Authorization: Bearer ec_live_sk_your_api_key"Générez vos clés API dans Paramètres → API & Webhooks. Les clés ec_test_ sont pour le sandbox, ec_live_ pour la production.
Webhooks temps réel
Événements disponibles : call.started call.completed agent.status_changed queue.threshold ai.escalation
FAQ technique
Questions fréquentes des équipes techniques
Changelog
Historique des mises à jour
v2.4.0
28 février 2026Dernière versionAgent IA v2 — gestion multi-langues (FR, EN, ES, DE) avec détection automatique
Analyse de sentiment avancée avec scoring émotionnel en 5 niveaux
Dashboard temps réel : nouveau widget de supervision par équipe
Correction du calcul du temps moyen de traitement sur les appels transférés
v2.3.2
14 février 2026Résolution du bug d'affichage des statistiques en mode sombre
Patch de sécurité : mise à jour des dépendances d'authentification
Optimisation du temps de chargement du CRM intégré (-40%)
v2.3.0
1er février 2026Intégration native Freshdesk — synchronisation bidirectionnelle des tickets
Support du protocole SIP pour les lignes analogiques
Refonte du système de files d'attente : priorités dynamiques et débordement intelligent
Correction de la déconnexion aléatoire sur les sessions longues (> 8h)
v2.2.0
10 janvier 2026Lancement de l'Agent IA v1 — traitement automatique des demandes simples
Transcription automatique des appels avec recherche par mots-clés
Nouveaux rapports personnalisables avec export PDF et Excel
Conformité RGPD : anonymisation automatique des enregistrements après 90 jours
v2.1.0
5 décembre 2025Intégration Salesforce — remontée automatique des fiches contacts
Intégration Zendesk — création de tickets depuis l'interface agent
Amélioration de la distribution ACD : routage basé sur les compétences linguistiques
Correction du compteur d'appels actifs en cas de coupure réseau
v2.0.0
15 novembre 2025Release majeureRefonte complète de l'interface utilisateur — nouveau design system
Dashboard temps réel avec supervision live des agents et des files
Distribution intelligente des appels (ACD) avec règles personnalisables
Enregistrement des appels avec stockage cloud sécurisé
Performance : temps de réponse API divisé par 3
Architecture multi-tenant avec isolation complète des données